כלים: מאמן התנגדויות

הקשבה

לתת רגע שקט אחרי המשפט, בלי למהר להצדיק את המחיר.

הכרה

„הגיוני לחלוטין לבדוק את זה. מחיר הוא שיקול אמיתי.”

בירור

„כדי שאדע איך לעזור - מה היה חשוב לך שיהיה בפנים במחיר הזה?”

בחינה

להציע התאמה אמיתית: כמות אחרת, פריט אחר או פשוט לסכם שזה לא הזמן.